日前，全球第一家機器人人酒店——位于日本的Strange酒店裁掉了243臺一半以上的“機器人員工”。 讓人不禁感嘆：“機器人還沒正式大規(guī)模上崗，就面了臨淘汰的窘境。”

日本機器人酒店之所以會“解雇”自己的“機器人員工”，主要因為這些機器人制造的問題比它們能解決的問題還多，比如，大堂里的舞蹈機器人經(jīng)?！八罊C”；房間里的助理機器人Churi無法回答當?shù)鼐包c營業(yè)時間等基本問題，甚至還會“發(fā)脾氣”和客人吵架；行李車機器人不能上坡爬樓，路面如果濕滑還直接“罷工”……

從這家機器人酒店所暴露出來的問題來看，當前市面上類似的智力障礙機器人還有很多，它們也都面臨著分分鐘下崗的窘境。人類在慶幸保住飯碗的同時不禁要問，這些機器人當初又是怎么上崗的？

不只在酒店，智力障礙機器人到處都有

需要承認的是，一開始機器人出現(xiàn)在工業(yè)領(lǐng)域，對于一些固定的程式化工作完成度頗高。然而進入到消費級市場，機器人就沒那么擅長了，“智商低下”的機器人不僅出現(xiàn)在日本的這家酒店，在其他領(lǐng)域也能夠看到。

首先，讓我們來看一組對掃地機器人的吐槽。

“不知道別人家的掃地機器人什么樣，但是我家的掃地機器人簡直就是人工“智障”！一邊拽著拖鞋一邊滿屋子溜達，卡到哪絆住了就走不動，然后不停的給pad發(fā)信息，說地寶遇險了，地寶沒電要餓死了，對，它叫自己地寶，每天回家第一件事就是到充電點去找它，十天有八天會死在一個奇怪的角落，抱起來去充電還嘎嘎叫‘地寶懸空了’，有了這個玩意以后我收拾屋子比之前沒它更勤快，因為要把所有的障礙物都給它清空！總想順著椅子腿往上爬且屢教不改，這就是我花好幾千買的智能家電。”

“我家也是，一干活就往桌角鉆，想讓它打掃書房它非去廚房，把它關(guān)書房就瘋狂啃我數(shù)據(jù)線?！?/span>

“自己找不到充電的地兒，每次都在電視柜上猛磕……”

“掃不掃地就看心情，好好的充著電，突然叫喚一聲‘地圖重置’，為什么莫名其妙就重置了？還不是不想干活！”

“我家地寶每天都會以一個極其詭異的姿勢把自己卡進梳妝臺下面，梳妝臺的底下不夠高，于是它為了把自己塞進去，露出來的半個還懸空了?！?/span>

……

另外一個場景，讓我們一起去看看那些部署在銀行、酒店、餐廳大堂里的那些客服機器人是怎么工作的。

一名大媽出于對銀行業(yè)務員辦事效率的不滿，質(zhì)問在大堂里的客服機器人：“你們工作人員在里面哄孩子，怎么不出來辦業(yè)務呢？”

機器人一本正經(jīng)的回答：“我們柜臺里的哥哥姐姐也在很努力地辦業(yè)務呢。”

大媽聽罷，把機器人的腦袋轉(zhuǎn)向柜臺方向問道：“你瞅瞅，是不是在哄孩子呢？”

機器人發(fā)出警告：“不要觸碰我，跟我說話就可以了?！?/span>

……

這是去年年末發(fā)生在吉林長春一家銀行里的真實案例，大媽與機器人對話的視頻在當時成為網(wǎng)絡(luò)熱點。

銀行的大堂服務機器人無法應對顧客的疑問，更無法安撫顧客的情緒。當然，人類可以將機器人的表現(xiàn)看做是“呆萌”、“蠢萌”，并且會感覺很可愛。但對于那些真正有需求的人而言，機器人這樣的表現(xiàn)只會使問題更加嚴重。畢竟如果是人類員工這么處理問題，早就被“炒”了不知幾次了。

這些低智機器人的問題到底出在哪呢？

這些機器人上崗之前，人類通常將它們夸贊到無以復加，最常見的宣傳畫風是這樣的：這款機器人是集多項人工智能技術(shù)（語義識別、語音交互、情感識別、大數(shù)據(jù)分析等）于一身的高科技產(chǎn)品，不但可以為企業(yè)節(jié)約成本，還能有效解決運營效率、用戶體驗等多種問題。但它們在實際工作中表現(xiàn)得如此低智，其中的問題出在哪呢？

1、沒有精鋼鉆強攬瓷器活

目前很多機器人的技術(shù)都還不成熟，像上文提到的客服機器人、教育機器人，它們所采用的語音交互系統(tǒng)，知識圖譜、數(shù)據(jù)庫的建設(shè)都不是很完善，語義理解和多輪對話能力也無法滿足復雜場景下的業(yè)務對話需求，很多時候，人類出馬幾秒就能解決的問題，在機器人那兒只能用程式化的話術(shù)反復應答，在業(yè)務處理效率上并沒有提高。至于生活中的掃地機器人，則在導航、避障及系統(tǒng)穩(wěn)定性上還存技術(shù)缺陷。

2、“懶人思維”下的同質(zhì)化趨向

必須承認的是，在當前生活消費領(lǐng)域的各類機器人都存在著極為明顯的同質(zhì)化趨向。教育機器人就像一個功能稍多、問題儲備量更豐富的智能音箱；客服機器人就是一個機器人的外殼套上一套語音系統(tǒng)；掃地機器人就是一個可以自行運動的吸塵器……

這些機器人的技術(shù)門檻并不高，市面上一旦有了新功能，其他廠商就能迅速跟進完成迭代，久而久之，“懶人思維”就在機器人廠商中蔓延開來，創(chuàng)新動力愈顯不足。機器人技術(shù)國際工程研究中心副主任曲道奎就曾指出，國內(nèi)機器人產(chǎn)業(yè)中，95％的企業(yè)是做“系統(tǒng)集成商”，也是整個產(chǎn)業(yè)聊天中最沒技術(shù)含量的一環(huán)，而那些核心零部件比如控制器、高精度減速器、驅(qū)動器等產(chǎn)業(yè)上游的關(guān)鍵技術(shù)都掌握在外國巨頭手中。在這樣的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)思維下，國內(nèi)機器人的同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴重。

其實在銀行、酒店甚至政府部門的辦事大廳內(nèi)，之前就有自助服務機，現(xiàn)在機器人的出現(xiàn)并沒有表現(xiàn)出超越那些機器的能力，機器人的價值自然也就無法體現(xiàn)出來。

3、切中了痛點但無法解決

平心而論，上文提到的那些低智機器人，在實際工作中還是起到了一些作用，為人類分擔了不少工作，在各種吐槽的段子中，它們的缺點或被放大了，但這也從另外一側(cè)面證明了，低障機器人是切中了各自行業(yè)的痛點，但并沒有深入痛點將問題完全解決。

人們擔心機器人會帶走他們的工作，可以輕松呼吸。日本的Henn na酒店吹噓自己是一個擁有完全機器人的工作人員，但事實證明這些機器人沒有給出寬度。

機器人的核心價值在于主動閱讀環(huán)境和提供服務的能力，在本質(zhì)上看，屬于生產(chǎn)工具的性質(zhì)，在機器人工作的過程中，如果人類的整體需求沒有滿足，或者只滿足了部分需求，那么這個產(chǎn)品的價值就不復存在。

機器人產(chǎn)業(yè)的成熟離不開標準的制定，包括傳輸數(shù)據(jù)、平臺、接口等許多方面。而如今業(yè)內(nèi)的情況是不同企業(yè)各有標準，且彼此做不到互聯(lián)互通。標準不統(tǒng)一，行業(yè)自然也就無法更進一步，但要做到這一點，需要一個長期的、循序漸進的過程。